Reklamacije

Kot družinsko podjetje in proizvajalec visokokakovostnih 3D filamentov vsako pošiljko pripravimo z veliko skrbnostjo. Pred odpremo vse izdelke pregledamo in skrbno zapakiramo v transportne škatle, da prispejo v brezhibnem stanju.

Izjemoma se lahko zgodi, da se izdelek med prevozom poškoduje ali ima tovarniško napako. Takšne primere si bomo prizadevali rešiti hitro in v skladu z vašimi pričakovanji.

POMEMBNO: Kot proizvajalec 3D filamentov lahko neposredno obravnavamo le reklamacije filamentov. Za tiskalnike in druge izdelke, ki jih AzureFilm ne proizvaja, morate garancijo uveljavljati neposredno pri proizvajalcu izdelka. Kljub temu bomo storili vse, kar je v naši moči, da vam prihranimo postopek pri proizvajalcu in težavo, kadar je mogoče, rešimo sami.

Upoštevajte naslednje 3 korake:

  1. Izpolnjen reklamacijski obrazec pošljite na info@azurefilm.com.
  2. Če težave ne moremo rešiti na daljavo, nam boste morali poslati tudi izdelek.
  3. Po obravnavi reklamacijo odobrimo ali zavrnemo.

Podrobnejši opis reklamacijskega postopka najdete spodaj:

Pred oddajo reklamacije

Preden oddate reklamacijo, preverite naslednje. Reklamacija bo samodejno zavrnjena, če:

  • izdelek oddate brez računa in/ali reklamacijskega obrazca;
  • reklamacije ne oddate takoj, ko opazite poškodbo ali napako, in izdelek še naprej uporabljate;
  • je poškodba nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka, na primer uporabe neustreznega filamenta v določenem tiskalniku.

Izpolnite obrazec in nam ga pošljite po e-pošti

Če po preverjanju še vedno menite, da je reklamacija potrebna, izpolnite reklamacijski obrazec in ga pošljite na info@azurefilm.com.

Najpogostejše reklamacije se nanašajo na elektronske dele 3D tiskalnikov. Nadomestni del brezplačno zamenjamo v 1 letu od nakupa, pod pogojem, da je bil 3D tiskalnik pravilno uporabljen.

Pošljite nam izdelek

Če težave ne moremo rešiti na daljavo, vas bomo prosili, da nam pošljete izdelek. Originalno embalažo izdelka zaščitite z dodatno zunanjo embalažo, na primer kartonsko škatlo.
Poškodovan izdelek ali izdelek z napako prinesite oziroma pošljite v naše skladišče:

AzureFilm d.o.o.
Orleška 16
6210 Sežana
Slovenija

Stroške pošiljanja in vračila izdelka v reklamacijskem postopku krije kupec.

Pregled izdelka

Izdelek bomo ustrezno in strokovno pregledali, saj lahko poškodbe nastanejo tudi zaradi nepazljivega ravnanja ali mehanskih poškodb pri premikanju in uporabi izdelka.

OPOZORILO: Če pri pregledu ugotovimo, da izdelek nima napake, vam bomo za čas, porabljen za pregled, zaračunali 30 € na uro z vključenim DDV.

Odobrena ali zavrnjena reklamacija

O odobritvi ali zavrnitvi reklamacije vas bomo obvestili najpozneje v 30 dneh po prejemu reklamacijskega zahtevka. Odločitev z obrazložitvijo lahko običajno pričakujete na svojem e-poštnem naslovu v 7 dneh.

Pri odobreni reklamaciji lahko kupec izbere nov izdelek ali vračilo kupnine. Če je novi izdelek dražji od prvotnega, kupec doplača razliko. Stroške pošiljanja krije AzureFilm.

Če je reklamacija zavrnjena in želi kupec izdelek oziroma izdelke prejeti nazaj, stroške pošiljanja krije sam.

Reklamacijski obrazec najdete TUKAJ.

Za dodatna vprašanja nam pišite na info@azurefilm.com.